WASHINGTON — La administración de Biden anunció el lunes que exigirá a las aerolíneas que compensen a los pasajeros por los extensos retrasos y cancelaciones de vuelos.
La regla propuesta requeriría reembolsos, en lugar de reembolsos, por interrupciones significativas de viaje dentro del control de las aerolíneas. Según el Departamento de Transporte, ninguna de las principales aerolíneas estadounidenses garantiza actualmente una compensación en efectivo por retrasos o cancelaciones.
“Sé lo frustrados que están muchos de ustedes con el servicio que reciben de sus aerolíneas estadounidenses”, dijo el presidente Biden el lunes en la Casa Blanca, donde apareció con el secretario de Transporte, Pete Buttigieg. El presidente agregó que quería «conseguir un mejor trato para los viajeros aéreos estadounidenses».
A medida que los viajeros regresan a los cielos después del pico de la pandemia de coronavirus, la industria de las aerolíneas ha sido objeto de un intenso escrutinio después de una serie de tragedias, incluidas varias interrupciones de vuelos recientes. En diciembre, una tormenta de invierno provocó un colapso operativo en Southwest Airlines, dejando varados a los pasajeros durante la temporada de viajes de vacaciones.
La regla propuesta empujaría a la industria de las aerolíneas a mejorar la experiencia del cliente, dijo el Sr. Durante su mandato, el Departamento de Transporte multó a las aerolíneas con millones de dólares por numerosas infracciones, incluidas cuestiones relacionadas con los reembolsos a los clientes.
En septiembre, el Departamento A Tablero en línea mostrando pasajeros ¿Para qué servicios son elegibles? Si sus vuelos se retrasan o cancelan. Señor. Boutiquegeek creó el tablero instando a las aerolíneas a mejorar sus políticas de atención al cliente.
El departamento ha presionado a las aerolíneas para que garanticen que los niños pequeños puedan sentarse con sus padres sin cargos adicionales. En marzo, lanzó un tablero similar que mostraba qué aerolíneas lo habían hecho.
La regla propuesta anunciada el lunes es la última de una serie de medidas orientadas al consumidor anunciadas por la administración Biden. En su discurso sobre el estado de la Unión en febrero, el Sr. Biden destacó los esfuerzos de su administración para reducir las «tarifas basura» y apuntó a las aerolíneas por cobrar a las familias por sentarse juntas.
El plan, que requiere que las aerolíneas compensen a los pasajeros por retrasos y cancelaciones de vuelos, es similar a una política que ya existe en la Unión Europea, donde los pasajeros pueden recibir hasta 600 euros, o alrededor de $660, por la interrupción del viaje.
«Cuando una aerolínea provoca la cancelación o el retraso de un vuelo, los pasajeros no deben pagar la tarifa», dijo el Sr. Boutique dijo en un comunicado. «Esta regla propone, por primera vez en la historia de los EE. UU., exigir a las aerolíneas que compensen a los pasajeros y cubran gastos como comidas, hoteles y cambios de reserva en casos de cancelaciones de vuelos o retrasos significativos».
Además de compensar a los pasajeros, las aerolíneas también deben cubrir gastos tales como comida y alojamiento en hoteles causados por retrasos o cancelaciones dentro del control de la aerolínea. Muchas aerolíneas ya lo hacen.
En un comunicado el lunes, Airlines for America, la asociación comercial que representa a las aerolíneas más grandes del país, dijo que «no hay ningún incentivo para retrasar o cancelar un vuelo y hacer todo lo que esté bajo su control para garantizar que los vuelos salgan y lleguen a tiempo, pero la seguridad siempre viene». primero.»
El panel señaló factores fuera del control de los vuelos, como mal funcionamiento del clima y del control del tráfico aéreo. Dijo que más de la mitad de las cancelaciones del año pasado se debieron al clima y señaló que las aerolíneas han reducido sus horarios en respuesta a la escasez de personal de la Administración Federal de Aviación.
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