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Se espera que se cancelen más vuelos este fin de semana a medida que las aerolíneas se recuperan gradualmente de una interrupción técnica global que dejó a miles de pasajeros varados en los aeropuertos.
Más de 5.400 vuelos hacia, desde o dentro de Estados Unidos fueron cancelados y más de 21.300 sufrieron retrasos el viernes y sábado. FlightAware.com. Con más de 600 vuelos cancelados el domingo por la mañana, se espera el tercer día de caos en los aeropuertos.
Empresas, agencias gubernamentales, servicios de salud y emergencia, bancos, escuelas y universidades de todo el mundo se vieron afectados más allá de los aeropuertos por una actualización defectuosa de software para los sistemas operativos Microsoft Windows emitida por la firma de ciberseguridad CrowdStrike. , dijeron los expertos a CNN.
La interrupción «básicamente bloqueó computadoras en todo el mundo», dijo a CNN el sábado el ex asesor general de la Agencia de Seguridad Nacional de Estados Unidos, Glenn Gerstel.
«Este sería el mayor incidente informático en términos de efectos globales», afirmó Gerstel. «Tal vez no sea el número de ordenadores, sino el impacto en la vida de las personas».
El director ejecutivo de CrowdStrike, George Kurtz, se disculpó con los clientes y dijo que se había implementado una solución de error.
La vulnerabilidad afectó a aproximadamente 8,5 millones de dispositivos Windows, lo que representa menos del 1% de todas las computadoras con Windows. Una publicación de blog del sábado De Microsoft. «Aunque el porcentaje es pequeño, los impactos económicos y sociales más amplios reflejan el uso de CrowdStrike por parte de organizaciones que operan muchos servicios críticos», dijo Microsoft.
Las principales aerolíneas han dicho que se están restableciendo los servicios, pero es probable que se produzcan más retrasos e interrupciones.
La mayoría de los sistemas de United Airlines se han recuperado de la interrupción del viernes, dijo la aerolínea. dijo en un comunicado. Más de 400 vuelos de United fueron cancelados el sábado y más de 200 el domingo. FlightAware.com.
«Si bien la mayoría de nuestros sistemas se han recuperado de la interrupción global del software de terceros, es posible que sigamos experimentando algunas interrupciones en nuestras operaciones, incluidos retrasos y cancelaciones de vuelos», dijo United.
Delta Air Lines dijo el sábado que estaba «continuando su recuperación operativa» luego de un accidente aéreo que la obligó a suspender vuelos el viernes. mañana Mejora. Sin embargo, más de 1.000 vuelos de Delta fueron cancelados el sábado y más de 200 el domingo.
«Se esperan cancelaciones adicionales ya que parte de la tecnología de Delta continúa recuperándose de un problema con el proveedor el viernes por la mañana», decía la actualización.
Delta Air Lines suspendió los viajes cortos no admitidos hasta el lunes debido a la interrupción declarado fin de semana. Los menores no acompañados que ya hayan reservado vuelos de Delta no pueden viajar y la aerolínea ha solicitado que no se reserven nuevos vuelos para ellos.
También se vio afectada American Airlines, que Informe «Pudimos restablecer nuestras operaciones de forma segura» el viernes y «ofrecimos descuentos en viajes a nuestros clientes afectados por el problema técnico del proveedor esta mañana». Aire leal dijo Informe el sábado Es decir, «se han reanudado las operaciones normales» después de la interrupción, están procesando la acumulación de mensajes de los clientes y arreglando sus programas y plataformas.
Incluso si se revierte la actualización defectuosa de la computadora, no es una solución rápida para las aerolíneas que tienen computadoras en miles de puertas de embarque que deben reiniciarse manualmente de forma individual, dijo a CNN el sábado David Kennedy, cofundador de la firma de ciberseguridad Binary Defense.
«No es tan simple como reiniciar. Hay muchos más pasos y complicaciones involucradas», dijo Kennedy. «No hay suficiente gente en esos aeropuertos, en esos lugares, para ir y hacer eso».
El Departamento de Transporte de EE. UU. El viernes dijo que los retrasos y cancelaciones de vuelos resultantes de la interrupción del sistema eran «controlables», lo que significa que eran «atribuibles a la aerolínea». En tales casos, las aerolíneas deben “cumplir sus regulaciones Deberes de atención al cliente.»
El secretario de Transporte, Pete Buttigieg, en una publicación en las redes sociales. Correo Dijo el sábado que había recibido informes de que algunas aerolíneas sólo ofrecían préstamos de vuelo a pasajeros para vuelos cancelados.
«Permítanme ser claro: si su vuelo se cancela y no se le cambia la reserva, tiene derecho a un reembolso inmediato», dijo Buttigieg.
Pasajeros frustrados hacen cola en los aeropuertos, cancelaciones y retrasos de vuelos, bodas, funerales y cumpleaños son algunos de los acontecimientos que faltan en la vida.
En el Aeropuerto Internacional Hartsfield-Jackson de Atlanta, largas filas de pasajeros esperaban ayuda el sábado, y muchos vuelos aún estaban cancelados o retrasados.
La pasajera de Delta Catalina Villarreal describió la escena: “Mehem. confusión. Frustración. Hambriento.»
Villarreal expresó su frustración por la falta de información de las aerolíneas.
«He cancelado tres veces. He facturado tres veces todos los vuelos. Ahora tengo dos maletas. Así que nos dicen que vengamos mañana o el lunes».
En los aeropuertos de todo el país, miles de personas que esperan respuestas enfrentan la misma incertidumbre.
«Estuve en California para la boda de mi madre», dijo a CNN el sábado Richard Whitfield, del condado de Pasco, Florida. Whitfield y su compañero, Jonathan Shade, salieron de Tampa el jueves y perdieron un vuelo de conexión en Atlanta debido al mal tiempo, lo que retrasó su aterrizaje y los obligó a repostar combustible en Tallahassee.
Después de que el vuelo previsto para el viernes se retrasara varias veces, la pareja decidió cancelar el viaje y volver a casa. Pero como no había vuelos a Tampa el viernes por la noche, pasaron su segunda noche en un hotel del aeropuerto. No pudieron obtener un vale de Delta para ninguna de sus estadías.
«(Richard) ha estado en espera durante 24 horas», dijo Shade a CNN. «Cuando finalmente consiguió su número, era 2.001».
Dos horas más tarde, el lugar de Richard en la línea virtual de servicio al cliente de Delta Air Lines era la línea 2.300, dijo Shade.
Whitfield le dijo a CNN que toda la terrible experiencia la impactó.
«Para mí, es un efecto dominó sobre la humanidad y sobre todo lo que necesitamos para sobrevivir: comida, sueño o agua, hogares», afirmó.
Después de pasar 48 horas en Atlanta, encontraron un vuelo de regreso a Tampa el sábado por la noche que esperaban que no se retrasara ni cancelara, dicen. Por ahora, todo lo que la pareja puede hacer es esperar y «tomar un buen trago», dijeron Shade y Whitfield.
Otro pasajero en el Aeropuerto Internacional Logan de Boston intentaba volar a Fort Lauderdale para celebrar el 96 cumpleaños de su padre.
“Mi vuelo fue cancelado esta mañana. Quiero volar a pies. Lauderdale, así que cambiaron la reserva a West Palm Beach y llegué al aeropuerto y lo cancelaron. No me lo dijeron, no recibí ninguna notificación, nada», dijo Charlotte Yeh a la afiliada de CNN. WFXT en sábado.
Algunos viajeros en el aeropuerto de Boston estaban molestos después de que sus viajes de verano y sus planes fracasaran.
«Hemos estado reservando este viaje a Las Vegas desde hace algún tiempo», dijo Mark Forbes a WFXT. «El próximo vuelo se cancela el lunes a las 6 p. m. directamente y solo estaremos en Las Vegas cuatro noches, por lo que tendremos que volver a reservar el viaje».
Carol Edwards dijo que sus vuelos del viernes y sábado fueron cancelados y que el próximo vuelo disponible no sería hasta el lunes.
«Tenemos tantos planes que sabes que no podemos hacer nada como, ya sabes, ver a la familia, comer, ver a los amigos, salir de fiesta», le dijo a WFXT.
